向量 RAG 自动客服
自动解决 7 成咨询
基于商户自己的 FAQ/文档,AI 用向量语义检索 + 重排序精排实时作答——不靠死的本地库,答不上的自动记录给运营补,越用越准。
- 向量语义 + 重排序精排,命中更准
- 高频问题自动答,坐席只接复杂的
- 知识缺口自动挖掘,解决率持续飞轮上升
AI 托管
坐席出门,AI 顶班不掉线
有急事点一下「AI 托管」,AI 读完整段会话上下文,以坐席身份自然续聊;你回来一键收回,客户全程无感。
- 按会话级开关,随时开/关
- 读全历史上下文,衔接自然
- 拿不准自动转人工 + 留全上下文
Agent Copilot
AI 帮坐席秒回
智能回复建议一键采用、长会话一键摘要、访客情绪实时分析,坐席效率倍增。
- 智能回复建议(可编辑)
- 会话摘要 / 工单摘要
- 情绪分析,负面优先告警
多语言 AI(独有)
一个客服,服务全世界
访客用任意语言提问,AI 用向量跨语言命中你的知识库、再用访客母语精准作答。出海客群独一份。
- 20+ 语言,印地/乌尔都/马来/印尼/西…
- 跨语言向量检索:母语≠知识库语言也答得对
- 客服不懂的语言也能接待
AI 执行动作(会做事)
不只会答,还能替你办
给 AI 接上你的后台接口:查订单、查余额、查物流、查 KYC……AI 直接帮访客办成,而不是只甩链接。写/不可逆动作自动转人工确认,安全可控。
- 按租户注册工具(你的 API),AI 按需调用
- 只读动作自动执行,写动作转人工确认
- 全程审计 + SSRF 安全护栏
主动触发 + 满意度
会话内拉转化 · 用数据说话
访客在关键页面停留即自动发起对话拉转化;会话结束自动收集满意度(CSAT);总控实时看解决率/转人工率/满意度,AI 价值一目了然。
- 主动触发:停留 N 秒自动开聊
- CSAT 满意度自动调查 + 评分统计
- 解决率 / 转人工率仪表盘